カスハラって何略か知ってる?悪質高齢者クレーマーの心理。土下座脅迫や罵声は当たり前?

SARA
こんにちは!SARAです!

2019年1月25日(金)放送日本テレビスッキリにて特集された「カスハラ」について!

SARAも接客業のためちょいちょい話しには聞きますが、あまりにも悪質なクレーマーが多くてびっくり。

少し記事にしてみます。

カスハラって何か知ってる?クレーマーとは違う?

カスハラとは…

カスタマーハラスメントの略のこと。

クレーマーというのは常習的にクレームや難癖をつけることを指すようですが、カスハラには明確な基準がまだ確立されていません。

ただし、カスハラは下記のような場合がほとんど。

カスハラの内容

・大声で怒鳴る

・罵声を浴びせる

・利己的な欲求を通そうと威圧的な態度をとる

・理不尽

・脅迫的な行為する

・土下座など過剰な謝罪行為を求める

そういえば従業員に土下座をさせ、その写真をツイッター等のSNSにアップしたとんでもない人もいましたね…。

ハラスメントは立派な嫌がらせ行為であり、違法行為です。

カスハラって何か知ってる?なりやすい年代と深層心理

日本テレビ「スッキリ」の放送内では70代以上の方が「カスハラ」を行なってしまいやすいように特集されていました。

高齢者に多い理由としては「孤独感」からくる反動のよう。「自分を敬って欲しい」「存在を認めてほしい」というような欲求が深くにあるようです。

SARA
しかし、年齢問わず、ハラスメントは迷惑行為であるという認識が必要だーーーー!!!

当の本人が「ハラスメント」行為をしていることに気がつけないのが痛いところ。

悪気なく正当だと思っている場合が多いのが厄介ですね。

カスハラって何か知ってる?実体験

https://twitter.com/ponyo_niconico/status/1088598387287457793

テレビでは放送されなかったようなハラスメントがたくさん!!

怖いですね…。

カスハラって何か知ってる?まとめ

「お客様は神様」なんていわれてますが…。それは全うな意見をくれるお客様ですよね。

意味をはきちがえて「お客様」はなんでも許されると思ったら大間違い。

カスハラは「カス(人として)」がする「ハラスメント」なんて騒がれちゃってww

果たして、放送を見て何人が「あ。私だわ」って思うんでしょうか?意外と当事者も「へ~こんな人いるのね」なんて傍観してたりして。

とは言うものの、自分も気をつけなきゃなぁなんて思う今日でした笑

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SARA

はじめまして!一児の母のSARAです! 娘(もち子)と夫さん、うーちゃん(猫)、しーちゃん(犬)の3人+2匹暮らし。 好きな食べ物:焼肉・パプリカ・みかん 嫌いな食べ物:レバー 趣味:ケーキ作り・ハンドメイド 短所:飽きっぽい(!) ご訪問ありがとうございます。更新はマメなのでちょくちょく遊びに来てくださいね。